Ni me explico ni me entiendes. Los laberintos de la comunicaciĆ³n
- Carlos DĆaz Lastreto
- 30 sept 2018
- 4 Min. de lectura
Creo que una de las experiencias mĆ”s comunes que nos toca vivir es la de los āmalentendidosā, decir algo y darse cuenta luego que el otro ha entendido algo completamente diferente. O, al revĆ©s, darnos cuenta que nosotros mismos hemos comprendido otra cosa distinta de la que nos querĆa decir nuestro interlocutor. En estos casos, lo habitual es que āle echemos la culpa al otroā, ya que como dice el mal dicho āa buen entendedor pocas palabrasā, como si la responsabilidad de entender bien estuviera en el interlocutor y no en el que habla o, lo mĆ”s razonable a estas alturas, mĆ”s sistĆ©micamente en ambos. Esta experiencia genera descoordinaciĆ³n de acciĆ³n pero, a la vez, y tal vez lo mĆ”s relevante, suele daƱar muchas veces nuestras relaciones.
He escrito algunos posts sobre este tema desde la perspectiva del escuchar, el arte de conversar o las conversaciones difĆciles.
De eso dirĆa que se trata fundamentalmente este trabajo de Xavier Guix, apoyado por sus conocimientos en ProgramaciĆ³n NeurolingĆ¼Ćstica (PNL), de las relaciones, entendidas como comunicaciĆ³n, la habilidad mĆ”s importante en la vida. Dice el autor, ānos jugamos mucho en las relaciones, a travĆ©s de ellas nos definimos a nosotros mismos y a la vez participamos en la definiciĆ³n de los demĆ”sā. Por otra parte, ānos pasamos la vida relacionĆ”ndonos, a no ser que usted viva alejado del mundanal ruido, cada dĆa va a protagonizar relaciones de todo tipo; breves, largas, amistosas, interesadas, profundas o superficiales, las relaciones estĆ”n ahĆ para aprender cĆ³mo somosā. Por ello que cuando las relaciones van bien, nos resulta transparente, el problema aparece cuando se produce ādescomunicaciĆ³nā (tĆ©rmino usado por el mismo autor), es decir, en las interferencias y efectos perceptivos que se producen cuando nos relacionamos.
Completamente de acuerdo en la importancia que tienen las relaciones con los demĆ”s en la definiciĆ³n de identidad y de posibilidades que cada uno visualiza en la vida. Vivimos en espacios relacionales todo el tiempo, incluso, dadas las posibilidades del lenguaje, no es necesario tener a otro presente al frente para relacionarse con Ć©l, puede bastar la experiencia previa y la imaginaciĆ³n. Prueba de ello es que la relaciĆ³n con los padres por ejemplo no se acaba cuando estos mueren, siguen ahĆ presente, hasta que nosotros mismos morimos.
No sĆ© si solo se puede entender la comunicaciĆ³n como el vehĆculo de las relaciones. Hoy creo que es mejor entender la comunicaciĆ³n como la relaciĆ³n misma y si uno quiere saber cĆ³mo es la relaciĆ³n con otro tiene que mirar la comunicaciĆ³n con ese otro, frecuencia, intensidad, profundidad, etc. Por eso hay gente con la que nos vemos poco pero tenemos una relaciĆ³n profunda, dado que nos comunicamos con frecuencia o con profundidad o con intensidad o con las tres al mismo tiempo.
La PNL es un buen modelo para mirar la comunicaciĆ³n, al estar centrada en nuestros paradigmas o creencias y en las acciones lingĆ¼Ćsticas que llevamos a cabo cuando interactuaros con otros. No es la panacea, sĆ³lo es un modelo ya que las relaciones no sĆ³lo se pueden mirar desde una perspectiva tĆ©cnica ā mecĆ”nica, sino que tienen una dimensiĆ³n existencial que escapa a cualquier modelo.
SegĆŗn el autor, citando a John Powell, cuando nos comunicamos podemos interactuar a cinco niveles:
Nivel 5: Superficial. Se trata de aquellas conversaciones completamente triviales en las que no se comparte nada excepto la convencionalidad (frases hechas, hablar del tiempo, etc).
Nivel 4: Social. Se trata de cotilleos, trivialidades, no damos nada de nosotros ni pedimos nada a los otros a cambio.
Nivel 3: Personal. Ya nos comenzamos a comprometer. Comunico cosas de mĆ al otro, hago revelaciones, muestro opiniones. Nos observamos detenidamente para ver como el otro capta, como estĆ” recibiĆ©ndonos. El otro hace lo mismo.
Nivel 2: Emocional. Se abren las puertas de quien soy y le muestro al otro mis sentimientos. Es una comunicaciĆ³n difĆcil, pues podemos tener la sensaciĆ³n que los demĆ”s podrĆan no soportar que comuniquemos con tanta sinceridad nuestras emociones.
Nivel 1: Interpersonal. Es la comunicaciĆ³n comprometida con transparencia y sinceridad. No sĆ³lo hablo de lo mĆo sino que expreso como me siento contigo, manifiesto los sentimientos que me despierta el otro, tanto lo que nos une como con el desacuerdo.
Es importante darse cuenta en quĆ© nivel estamos interactuando para evaluar si ese nivel de profundidad es el que queremos en una relaciĆ³n o es nuestro interĆ©s relacionarnos en un nivel mĆ”s profundo. AdemĆ”s, a medida que conocemos a otra persona, las relaciones se van profundizando y volviendo mĆ”s estrechas por lo que muchas veces, de manera no intencionada van ganando profundidad.
En el capĆtulo segundo se concentra el autor, basado en la PNL en distintas interferencias y distorsiones cognitivas que se producen durante el proceso comunicativa. Algunas de estas son: las presuposiciones, la lectura mental, causa ā efecto, interpretaciones, juicios, consejos, querer tener la razĆ³n, instrucciones paradĆ³jicas, decir lo que hay que sentir, decir la Ćŗltima palabras o hablar sin decir nada, el filtraje o abstracciĆ³n selectiva, el pensamiento dicotĆ³mico o polarizado, las sobre generalizaciones, las inferencias arbitrarias, la personalizaciĆ³n, los ādeberĆaā, las falacias de justicia, razĆ³n y cambio. Definir y caracterizar cada una no tiene mucho sentido para un post como este, se pueden buscar en los libros. Lo importante a mi modo de ver es la gran cantidad de posibles maneras de entramparnos en la comunicaciĆ³n y con eso crear ruidos en nuestras relaciones con los demĆ”s.
SerĆa largo referirse a cada una de estas interferencias y distorsiones pues cada una de ellas tiene sus propias caracterĆsticas. Nadie de nosotros estĆ” exento de usarlas y con ello comprometer la calidad de la comunicaciĆ³n y por lo tanto de la relaciĆ³n que establece con los demĆ”s. Una buena seƱal de humildad para āexpertos en relaciones humanasā es darse cuenta que este es un territorio de aprendizaje que no termina nunca, incluyendo a coaches y otros gurĆŗes de la comunicaciĆ³n.
Buen comienzo de primavera.